Règlement relatif au droit de rétractation et de résiliation/d’annulation
1. Droit de rétractation
a) Clients
Si vous désirez vous rétracter d’une de vos demandes de prestation de services, vous avez le droit d’exercer votre droit de rétractation sans fournir de motifs spécifiques à ladite rétractation, aux conditions suivantes :
- Le client annule avant la réponse du prestataire ; ou
- Le client annule après la validation du prestataire mais avant le paiement.
Dans les autres cas, veuillez-vous référer aux conditions d’annulation/résiliation reprises ci-dessous.
b) Prestataires
Si vous désirez vous rétracter d’une de vos prestations de services, vous avez le droit d’exercer votre droit de rétractation sans fournir de motifs spécifiques à ladite rétractation, aux conditions suivantes :
- Le prestataire valide la prestation puis annule celle-ci avant le paiement du client ;
- Le prestataire annule la prestation directement après le paiement du client.
Veuillez noter que dans ce cas, le client devra introduire un webform pour obtenir un remboursement et celui-ci sera versé dans les 15 jours suivants la réception de ce webform par Soul and Beauty.
2. Résiliation ou annulation
a) Client
À tout moment, le client peut mettre fin à sa demande de prestation de services aux conditions suivantes :
- Le client annule après le paiement mais au plus tard 48h avant la prestation : Dans ce cas, veuillez-vous référer aux conditions d'annulation mentionnées par le prestataire dans la description du service.
Autrement, pas de remboursement si annulation endéans les 48h avant la prestation (non valable pour des prestations d'événements).
- Le client refuse de valider le QRcode du prestataire : Dans ce cas, il est demandé aux clients de toujours faire scanner son QRcode afin que Soul and Beauty puisse faire un suivi.
En cas de litige dû à une insatisfaction, le scanning du QRcode permettra au client de faire une évaluation du prestataire mais d'également introduire une plainte via un webform.
Par ailleurs, Soul and Beauty pourra intervenir sur le paiement de la prestation à faire au prestataire dans les 48h pour peu que la plainte ait été remontée dans les plus brefs délais suivant la prestation.
- Le prestataire arrive en retard avec plus de 15 min au rendez-vous : Dans ce cas-là, il est demandé au client de se référer aux conditions liées au service mentionnée par le prestataire dans sa description.
Pour un retard d'au moins 30min, le client se réserve le droit d'annuler la prestation sans remboursement au prestataire (Il est recommandé de trouver des arrangements à l'amiable).
Autrement, il est demandé au client de notifier le prestataire par sms et nous notifier par mail (dans la demi-heure) une capture d'écran du sms envoyé et de la preuve du retard (screenshot de l'heure).
- Le client n’a eu qu’une prestation partielle : Le prestataire doit s’engager à terminer la prestation telle que décrite dans l'annonce. Si le prestataire ne respecte pas son engagement, il y a lieu d’introduire le processus de plainte (à savoir scanning du QRcode - évaluation - webform).
- Le prestataire ne se présente pas à la prestation : Dans ce cas, veuillez-vous référer aux conditions liées à la prestation de service mentionnées par le prestataire dans sa description.
En outre, si un report n’est pas possible, il y a lieu d’introduire le processus de plainte afin d’obtenir un remboursement (à savoir scanning du QRcode - évaluation - webform).
b) Prestataire
À tout moment, le prestataire peut mettre fin à la prestation de services aux conditions suivantes :
- Le client ne se présente pas au rendez-vous : Dans ce cas, il y a lieu de voir avant tout si un report est possible.
Dans le cas contraire, veuillez-vous référer aux conditions liées à la prestation de service mentionnées dans la description.
Veuillez noter que pour un retard d'au moins 30 min, le prestataire se réserve le droit d'annuler la prestation sans remboursement au client (Il est recommandé de trouver des arrangements à l'amiable).
Autrement, il est demandé au prestataire de le notifier client par sms et de nous le notifier également par mail (dans la demi-heure) avec une capture d'écran du sms envoyé et de la preuve du retard (screenshot de l'heure).
- Le client arrive au rendez-vous avec plus de 15min de retard : Dans ce cas-là, il est demandé au prestataire de se référer aux conditions liées au service mentionnées dans sa description.
Pour un retard d'au moins 30 min, le prestataire se réserve le droit d'annuler la prestation sans remboursement au client (Il est recommandé de trouver des arrangements à l'amiable).
Autrement, il est demandé au prestataire de notifier le client par sms et nous notifier par mail (dans la demi-heure) une capture d'écran du sms envoyé et de la preuve du retard (screenshot de l'heure).
- Le prestataire annule la prestation après le paiement mais au plus tard 48h avant la prestataire :
Dans ce cas, il y a lieu de voir avant tout si un report est possible.
Dans le cas contraire, veuillez-vous référer aux conditions liées à la prestation de service mentionnées dans la description.
En outre, si aucune mention n’est faite à ce sujet, il y a lieu d’introduire une plainte via la webform afin d’obtenir un remboursement.
Dans le cas d’une réservation effectuée dans le cadre d’un mariage, veuillez contacter S&B par mail ou téléphone afin que nous puissions vous aider à trouver une solution dans les plus brefs délais.
- Le prestataire annule la prestation moins de 48h avant la prestation :
Dans ce cas, il y a lieu de voir avant tout si un report est possible.
Dans le cas contraire, veuillez-vous référer aux conditions liées à la prestation de service mentionnées dans la description.
En outre, si aucune mention n’est faite à ce sujet, il y a lieu d’introduire une plainte via la webform afin d’obtenir un remboursement.
Dans le cas d’une réservation effectuée dans le cadre d’un évènement, veuillez contacter S&B par mail ou téléphone afin que nous puissions vous aider à trouver une solution dans les plus brefs délais.
Si cette solution n’est pas possible Soul & Beauty s’engage également à vous indemniser à hauteur de 10% de votre prochaine prestation.
- Le prestataire n’a pas pu faire toute la prestation :
Dans ce cas-là, le prestataire est tenu de s’en tenir à la prestation telle que décrite dans l’annonce (en respectant la durée moyenne et la description visuelle et écrite de son service). Si le prestataire ne respecte pas son engagement, veuillez-vous référer aux conditions liées à la prestation de service mentionnées dans la description.
En outre, si aucune mention n’est faite à ce sujet, il y a lieu de suivre le processus de plainte (à savoir scanning du QRcode - évaluation - webform).